I KPI più efficienti per progettare al meglio il 2021: partiamo dalla “customer experience”

Scegliere i KPI, cioè gli indicatori chiave di prestazione, sarà fondamentale per pianificare efficacemente  il 2021 dopo un 2020 “non prevedibile” e tenere sotto controllo l’avanzamento verso gli obiettivi. La parola d’ordine per il nuovo anno sarà “PROGRAMMAZIONE”.

Solitamente si identificano quattro tipologie di KPI:

• generali
• di qualità
• di costo
• di servizio /tempo

Partiremo però da due concetti fondamentali:

1. misurabilità
2. obiettivi di business

Lo faremo con l’attenzione costantemente orientata alla “customer experience” cioè all’esperienza del cliente.

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