PER TITOLARI 

IL CHECK UP  DELL’ATTIVITÀ: si scrive PIANIFICAZIONE si legge OBIETTIVI RAGGIUNTI  

La programmazione ad inizio anno è fondamentale per stabilire la rotta aziendale. Dedicare riflessioni, tempo e determinazione significa impostare un percorso efficace e, soprattutto, efficiente. Partendo dagli obiettivi e dai dati 2018 analizzeremo ciò che è necessario fare per raggiungere i KPI (cioè quota di mercato, fidelizzazione del cliente, sviluppo di fatturato, monitoraggio dei costi, gestione organizzativa). Affronteremo 3 dimensioni fondamentali della pianificazione: strategica, tattica, operativa.

• Pianificare significa anticipare
• L’analisi di mercato è importante
• Definire gli obiettivi di marketing annuali e semestrali
• Progettiamo il Marketing Calendar
• Gli obiettivi prima di tutto
• Come scegliere i KPI più efficienti per ottimizzare i risultati
• Comunicare efficacemente è strategia
• Cosa è cambiato con il nuovo algoritmo di FB ed Instagram
• Geolocalizziamoci: Google My Business per acquisire visibilità

Docente: Caterina PANZERI

PER COLLABORATORI

COSTRUIRE IL SERVIZIO INTORNO AL CLIENTE

È fondamentale che il Cliente percepisca il servizio come personalizzato; ed è qui che parte la sfida. Bisogna “progettare” un percorso di vendita che comunichi la proposta di valore dell’attività  cioè i plus che fanno la differenza.

Ogni punto di contatto deve essere dettagliato perché il servizio si “consuma” nell’immediato e quanto più riusciamo a renderlo “esperienziale” tanto più le emozioni giocheranno un “ruolo fondamentale” nel processo di fidelizzazione.

Il punto d’arrivo del corso sarà, quindi, imparare a costruire relazioni efficaci basate su pilastri importanti come la fiducia, la stima e la fedeltà guidati dalla motivazione e dalla gestione delle emozioni

• La qualità nel servizio
• Fondamenti di un servizio eccellente
• La Customer experience per fare la differenza
• La comunicazione front-line
• Gli stili relazionali per rendere la comunicazione efficace
• Tecniche di assertività per orientare le scelte e ottenere il consenso
• La gestione del Cliente verso la fidelizzazione
• Si, no, forse: La gestione delle obiezioni

Docente: Linda CRUCIANI